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Remboursements

Nos guides sont des fichiers numériques livrés immédiatement par e-mail. Voici, en termes simples, ce que cela implique et ce que nous faisons si quelque chose ne va pas.

Pourquoi il n'y a pas de droit de rétractation

Pour un achat en ligne classique, la loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai ne s'applique pas à un contenu numérique lorsque sa livraison commence immédiatement, avec votre accord exprès et votre renoncement exprès à ce droit (article L221-28 13° du Code de la consommation).

C'est le cas de nos guides : avant de payer, vous acceptez que le PDF vous soit envoyé tout de suite. Une fois le fichier livré, il ne peut donc pas être « retourné », et un changement d'avis ne donne pas lieu à remboursement.

Pour choisir en connaissance de cause, chaque fiche guide présente sa description et son programme détaillé. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous vous aiderons à choisir.

Les cas où nous intervenons

Vous êtes protégé par la garantie légale de conformité des contenus numériques. Concrètement, contactez-nous si :

  • le fichier ne s'ouvre pas ou s'affiche de manière illisible, alors que votre appareil lit habituellement les PDF ;
  • le fichier est incomplet ou endommagé ;
  • le guide reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé.

Dans ces situations, nous vous envoyons d'abord un fichier de remplacement. Si le remplacement est impossible ou ne règle pas le problème, nous vous remboursons le prix payé, par le même moyen de paiement. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Vous n'avez pas reçu votre guide ?

Ce n'est pas un cas de remboursement mais un simple souci d'acheminement, que nous réglons rapidement. Vérifiez vos courriers indésirables (spam, onglets « Promotions » ou « Notifications »), puis écrivez-nous si l'e-mail reste introuvable : nous vous renverrons un lien de téléchargement. Pensez aussi que le lien reçu reste valable 30 jours.

Comment nous contacter

Écrivez à contact@valdorine.com en indiquant :

  • l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
  • le titre du guide concerné ;
  • une courte description du problème et, si possible, une capture d'écran ;
  • l'appareil et l'application utilisés pour ouvrir le fichier.

Nous vous répondons par e-mail dans les meilleurs délais. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.